10 מרץ 2010

                                                                                              2010-0045-1068

 

לקראת יום הצרכן הבינלאומי

 

במהלך שנת 2009 ערכו מבקרי משרד התמ"ת ביקורים

ב - 51,112 עסקים.

בוצעו 75,796 ביקורות מתוכם 38,520 היו בנושא הצגת מחירים.

37,276 ביקורות היו בנושאים כגון: סימון טובין, אימות זהב, צעצועים מסוכנים, השוואת מחיר על המוצר למחירו בקופה ועוד.

 

במהלך השנה נפתחו כ- 3,000 תיקי חקירה.

 

צביה דורי מנהלת מינהל סחר פנים:

הפעילות ביום הצרכן תתרכז השנה בהדרכה ולא באכיפה.

מבקרי המחוזות יצאו למרכזי קניות ועסקים ויתדרכו בעלי עסקים לגבי נושאים שונים כגון אופן הצגת מחירים למוצרים ארוזים ומוצרים בתפזורת, אופן הצגת הודעות על מבצעים, דרישות הסימון על מוצרים, הצגת מחיר כולל וכדומה.

 

סגנית שר התמ"ת והאחראית על הצרכנות אורית נוקד אומרת כי "ביום הצרכנות הבינלאומי ייכנסו לתוקף מספר תיקונים לחוק, אשר משפרים בצורה משמעותית את מעמדו וכח המיקוח של הצרכן מול החברות. יחד עם זאת, גם על הצרכן מוטלת אחריות לגלות עירנות ואחריות בעידן שבו מבוצעות עשרות ומאות פעולות צרכניות ביום. עוד אומרת נוקד כי היא קוראת לצרכנים שלא להסס ולפנות אל המשרד כאשר הם נתקלים בעוולה צרכנית-" חלק מהותי מתיקי החקירה וכתבי האישום שהוגשו נולדו כתוצאה מתלונות של צרכנים"

 

 

לקראת יום הצרכן הבינלאומי החל כל שנה ב - 15 למרץ מסכם משרד התמ"ת את פעילותו בתחום הגנת הצרכן והסחר ההוגן לשנת 2009.

 

צביה דורי מנהלת מינהל סחר פנים במשרד התמ"ת מוסרת כי במהלך שנת 2009 ערכו מבקרי משרד התמ"ת בכל מחוזותיו (ירושלים, תל-אביב והמרכז, חיפה והצפון, דרום) ביקורים ב – 51,112 עסקים.

 

כמו כן, בוצעו 75,796  ביקורות מתוכם 38,520 היו בנושא הצגת מחירים.

37,276 ביקורות היו בנושאים כגון: סימון טובין, אימות זהב, צעצועים מסוכנים, השוואת מחיר על המוצר למחירו בקופה ועוד.

 

במהלך השנה נפתחו כ- 3000 תיקי חקירה.

 

ביחידת הממונה על הגנת הצרכן התקבלו בשנת 2009 2895 תלונות בנושאים הבאים:

• תלונות בתחום התקשורת: תלונות על ספקיות אינטרנט, חברות הסלולר, חברות הכבלים והלווין .
• תלונות על חברות העוסקות במכר מרחוק- באמצעות טלמרקטינג , קטלוגים ואינטרנט.
• תלונות על עסקאות של תיירות ונופש הנעשות בעיקר באמצעות מכר מרחוק
• תלונות בתחום הריהוט בכלל ולגבי אחריות למנגנונים של מיטות מתכווננות בפרט.
• תלונות בנוגע לאחריות ושירות לאחר מכירה למוצרים חשמליים ואלקטרוניים.
• תלונות בנוגע למדיניות החזרת מוצרים

 

צביה דורי מנהלת מינהל סחר פנים מציינת כי גם השנה כמו בשנים קודמות ייערך המשרד לפעילות מוגברת לקראת יום הצרכן הבי"ל. הפעילות תתרכז בהדרכה ולא באכיפה. מבקרי המחוזות יצאו באותו היום למרכזי קניות ועסקים ויתדרכו בעלי עסקים לגבי נושאים שונים כגון אופן הצגת מחירים למוצרים ארוזים ומוצרים בתפזורת, אופן הצגת הודעות על מבצעים, דרישות הסימון על מוצרים, הצגת מחיר כולל וכדומה.

 

סגנית שר התמ"ת והאחראית על הצרכנות אורית נוקד אומרת כי "ביום הצרכנות הבינלאומי ייכנסו לתוקף מספר תיקונים לחוק, אשר משפרים בצורה משמעותית את מעמדו וכח המיקוח של הצרכן מול החברות. יחד עם זאת, גם על הצרכן מוטלת אחריות לגלות עירנות ואחריות בעידן שבו מבוצעות עשרות ומאות פעולות צרכניות ביום. עוד אומרת נוקד כי היא קוראת לצרכנים שלא להסס ולפנות אל המשרד כאשר הם נתקלים בעוולה צרכנית-" חלק מהותי מתיקי החקירה וכתבי האישום שהוגשו נולדו כתוצאה מתלונות של צרכנים"