שאלות ותשובות בנושא הטופס המקוון

 

 

מדוע עלי להשתמש בטופס המקוון על מנת לפנות לנספח המסחרי?

הטופס המקוון נועד לסייע לנספחים המסחריים להעניק ליצואנים שירות מיטבי ולקצר את זמן המענה לפניות. הטופס מכיל בצורה מסודרת את כל המידע הראשוני שעל היצואן להעביר, כדי לאפשר לנספח להתחיל לטפל בפניה.  

באמצעות הטופס מטה המינהל לסחר חוץ בישראל יכול לעקוב גם הוא אחרי הפניות ולפקח על איכות ומקצועיות השירות הניתן ליצואנים כמו גם על משך המענה.

 

הטופס הוא כלי ניהול מתקדם מדובר בכלי ניהול מתקדם שיסייע להקל ולשפר את התקשורת בין היצואנים לנספחויות המסחריות ברחבי העולם.

 

האם צריך להתקין  סרגל הכלים בכל פניה?

לא. מדובר בהתקנה חד פעמית המתאימה לכל משרדי הממשלה. למעשה את סרגל הכלים מתקינים רק בפעם הראשונה שמורידים טופס מקוון כלשהו של משרדי הממשלה בישראל. כך שאם כבר פנית בעבר בצורה דומה לגופים ממשלתיים אחרים כגון משרד הפנים או מס הכנסה, יתכן מאוד שכבר יש לך את סרגל הכלים במחשב או שרק תידרש לשדרוג הסרגל הקיים ולא להתקנתו מחדש.

אלו שמתקינים את סרגל הכלים בפעם הראשונה לא יצטרכו להוריד אותו שוב גם אם יפנו למשרדי ממשלה אחרים.

 

מה זה סרגל הכלים ואיך משתמשים בו?

סרגל הכלים מאפשר ביצוע פעולות שונות בטופס המקוון:

·         שמירת  הטופס לצורך תיעוד, שימוש עתידי או כתבנית להעברת פניות נוספות

·         הדפסת הקובץ

·         העלאת קובץ שנשמר

·          

 

למה אני לא מצליח להוריד את הטופס?

לעיתים קרובות הבעיה מתעוררת במחשבי חברות המחוברים לרשת. במקרה כזה יש צורך כי למחשב שלך תהיה הגדרת administrator  ע"מ שתוכל להוריד את הטופס המקוון. חברות אחרות לעיתים חוסמות לחלוטין את האפשרות הזו מטעמי אבטחת מידע. במקרה של בעיות אנו ממליצים לך להתייעץ עם מנהל הרשת או ממנהל המחשוב בחברה וכן במרכז הסיוע הטכני הפועל 24/7 באלפון 1800-200-560

 

דרישות המערכת להורדת הטופס הן :

דפדפן אקפלורר גרסה 6 ומעלה

אפשרות התקנת תוספות (add-ons) לדפדפן הנ"ל

Netframe 2.0 ומעלה

 

איך מקבלים תמיכה טכנית?

ניתן להתקשר לתמיכה טכנית לגבי הורדה, מילוי ושלחיה של הטופס לטל' 1-800-200-560. שימו לב כי מדובר בתמיכה טכנית בלבד ולא בתמיכה לגבי המידע שיש להוסיף לטופס.

האם יש מגבלה על מספר הפניות שאפשר לשלוח?

כן – המערכת מאפשרת ליצואן לפנות לעד 5 נספחויות בחודש.

ההגבלה נועדה בראש ובראשונה לאפשר ליצואנים למצות את המהלך שהם מעוניינים לבצע במדינת היעד. מניסיוננו, יצואנים המנסים לחדור ליותר ממס' מדינות בודדות בו זמנית, מתקשים למנף בהצלחה את מידע המועבר להם.

כיון שכל נספחות מסחרית מקבלת עשרות עד מאות פניות בשבוע, ההגבלה גם מיועדת לאפשר לנו לשפר את המענה הניתן לכל פונה ולקצר את משך המענה. 

 

איך מתקינים סרגל כלים?

קישור לדף הנחיות.

 

איך אוכל לבדוק את סטטוס הטיפול בבקשתי?

לאחר משלוח הבקשה תקבל מייל שיכלול את מספר הפניה שלך והתחייבות לחזור אליך עם מענה בתוך 7-14 ימי עבודה. מקרים מסובכים ומורכבים עלולים לקחת יותר זמן, אך גם על כך תקבל הודעה מראש.

כמו כן, ניתן לבדוק את סטטוס הטיפול בבקשה ע"י הקשה על  status net במדור הפניה לנספחויות באתר האינטרנט של המשרד :

http://www.moital.gov.il

 

איזה שירותים אפשר לבקש באמצעות הטופס?

ניתן לבקש את כל מגוון השירותים הניתנים על ידי הנספחויות המסחריות. השירותים  מפורטים באמנת השירות של המינהל אותה תוכל למצוא באתר האינטרנט שלנו

 

האם בכל פניה אצטרך למלא את הטופס מחדש?

לא. באמצעות סרגל הכלים ניתן לשמור את הטופס ולהשתמש בו לפניות נוספות.

הטופס המקוון מיועד בין היתר להקל על היצואן לפנות לנספחויות המסחריות במס' מדינות יעד, שכן המידע הכללי לגבי החברה והמוצרים או השירותים שלה אינו משתנה וניתן לשמירה על גבי הטופס. יחד עם זאת, על מנת לקבל מענה מתאים, חשוב מאוד להקפיד לעדכן כל בקשה בפרטים ספציפיים הנוגעים למדינת היעד, זאת בעיקר בחלק השלישי של הטופס Request Specifications.

 

מה זה ERM?

ERM  הם ראשי התיבות של – Exporters Request Management system

זוהי בעצם מערכת הפניות המתקדמת המופעלת היום במינהל סחר חוץ בתמ"ת על מנת לשפר ולייעל את השירות הניתן ליצואנים הפונים לנספחויות המסחריות של ישראל ברחבי העולם.