1. נכנסתי לחנות קניתי מוצר וכשהגעתי הביתה התחרטתי. האם חייב המוכר להחזיר לי את כספי?
תשובה:
לא, המוכר אינו חייב להחזיר לך את כספך, אלא הדבר תלוי במדיניות ההחזרה שלו ובשאלה האם הציג בחנותו מודעה המפרטת מדיניות זו.
ביום 17.7.05 נכנס לתוקף תיקון לחוק הגנת הצרכן, לפיו חייב העוסק להציג בבית העסק שלו מודעה המפרטת את מדיניות ההחזרה שלו, בה הוא יכול להודיע כי מדיניותו היא להחזיר כסף או לתת זיכוי או שאינו מאפשר כלל להחזיר טובין. עוסק שלא מציג מודעה כאמור רואים אותו כמי שמדיניותו להחזיר כסף לצרכן. יובהר כי אכיפת הוראה זו הינה אזרחית, באמצעות בית משפט לתביעות קטנות וכי משרדנו יתערב בנושא בדרכים מינהליות רק במקרים קיצוניים. תיקון זה מאפשר לצרכן לשקול, בין יתר שיקוליו טרם הקניה, האם ברצונו לרכוש בחנות שמדיניות ההחזרה שלה אינה תואמת את ציפיותיו. הדבר מאפשר גם תחרות בין העוסקים על מדיניותם בנוגע להחזרת המוצרים.
2. הגיע לביתי נציג מכירות והציע לי לרכוש מוצר מסוים. לאחר הרכישה התחרטתי ואני מעונין לבטל את העסקה. האם אני יכול?
תשובה:
כן, מאחר שמדובר בעסקה ברוכלות יש לך זכות לבטל את העסקה (מומלץ בכתב ובדואר רשום) בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר.
עסקה ברוכלות היא עסקה ביוזמת העוסק, המגיע למקום בו נמצא הצרכן (בית, עבודה, אמצע הרחוב וכו') ושאינו מקום עסקו של העוסק.
לתשומת לבך, אם המוצר שרכשת הוא מוצר מתכלה אין אפשרות לבטל את העסקה.
לפרטים נוספים
3. קניתי מוצר באמצעות הטלפון בעקבות פרסום בקטלוג. התחרטתי ואני מעונין לבטל את העסקה. האם אני יכול?
תשובה:
כן, מאחר שמדובר בעסקת מכר מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה יש לך זכות לבטל את העסקה. הביטול צריך להעשות בכתב (מומלץ בדואר רשום) בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה (בהתאם לדרישות החוק).
לפרטים נוספים ולפירוט סוגי המוצרים והשירותים עליהם לא חלות הוראות הביטול בחוק
4. קניתי מוצר, מועד האספקה לפי ההסכם חלף ועדיין לא קיבלתי את המוצר . מה אני יכול לעשות?
תשובה:
יש לבדוק אם מדובר בהפרה חוזית או בהטעיה. אנא העבר אלינו תלונה מפורטת על מנת שנבדוק את הנושא ונשיב בהתאם.
5. קניתי בחנות מוצר שמחירו 9.99 ₪. נתתי בקופה 10 ₪ במזומן. הקופאי עיגל את המחיר ולא החזיר לי עודף, האם זה חוקי?
תשובה:
כן, מאחר שבנק ישראל קבע כי האגורה חדלה להיות הילך חוקי בתשלום במזומן בלבד, יש לעגל במקרה זה את הסכום כלפי מעלה.
לתשומת לבך:
א. אם נרכשו מספר מוצרים, העיגול יעשה רק בסכומם הכולל.
ב. שיטת העיגול היא: סכום הנקוב ב-8,4,3 או 9 אגורות יעוגל כלפי מעלה וסכום הנקוב ב- 6,2,1 או 7 אגורות יעוגל כלפי מטה כמפורט בטבלה הבאה:
עיגול כלפי מעלה |
עיגול כלפי מטה |
הסכום הנקוב באגורות |
|
|
0 |
1,2 |
|
5 |
|
3,4 |
|
|
5 |
6,7 |
|
10 |
|
8,9 |
ג. אין לעגל סכומים כשהתשלום נעשה שלא במזומן (למשל בכרטיס אשראי או בשיק).
6. קניתי מכשיר וידיאו ולא צורפו הוראות שימוש בעברית. האם חייב המוכר לספק לי אותן?
תשובה:
כן. לפי החוק הקיים יש חובה לצרף הוראות שימוש בעברית למוצרים המפורטים בתוספת השלישית לצו הגנת הצרכן (סימון טובין) התשמ"ג-1983 וביניהם מכשיר וידיאו.
לתשומת לבך, במצרך מיובא נדרש כי הוראות השימוש בעברית יהיו תרגום מהימן של הוראות השימוש הלועזיות את ישנן.
7. קניתי קפה נמס מתוצרת חוץ במכולת השכונתית. בחנות אחרת ראיתי את אותו מוצר במחיר זול יותר. האם היתה כאן הפקעת מחירים?
תשובה:
לא, אין מדובר בהפקעת מחירים. הפקעת מחירים מתייחסת רק למחירים של מוצרים הנמצאים בפיקוח. ישנם מספר מצומצם של מוצרים הנמצאים בפיקוח כגון מספר מוצרי חלב, ביצים ,לחמים מסויימים ועוד, להם נקבע מחיר מרבי, על פי חוק, שאין לגבות גבוה ממנו.
לרשימת המוצרים והשירותים הנמצאים בפיקוח.
מומלץ להשוות מחירים לפני הרכישה.
|