משרד התמ"ת באמצעות עו"ד טלי קינן הגיש כתב אישום לבית משפט השלום בתל- אביב נגד חברת הדקה ה-90 בעלת סוכנות נסיעות המשווקת שרותי טיסות וחבילת נופש לצרכנים ונגד מנהלה צבי מושקוביץ על עבירות על חוק הגנת הצרכן.

מכתב האישום עולה כי חברת הדקה ה-90 מכרה לצרכנית בעסקה טלפונית ארבעה כרטיסי טיסה לחו"ל. היות שמדובר בעסקת מכר מרחוק הייתה הצרכנית זכאית לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא בניכוי 400 ₪. החברה קנסה את הצרכנית בסך 1800 ₪ בגין ביטול העסקה ובכך גבתה תוספת תשלום בגין דמי ביטול בשיעור גבוה מזה המותר לה לפי חוק הגנת הצרכן.

עוד עולה מכתב  האישום כי החברה פרסמה באינטרנט ובעיתונים שרותי תיירות שונים כאשר הצרכנים נדרשו להוסיף למחיר  9$ כדמי טיפול.  כמו-כן צרכנים שלא היה בידם כוכבי ישראכרט נדרשו להוסיף 20$ לסכום שפורסם.

בהמשך לכתב האישום מדגיש סגן רה"מ ושר התמ"ת אלי ישי: "משימת ההגנה על הצרכנים זו משימה ראשונה במעלתה. אנחנו נעמוד על המשמר שהאזרח לא ירגיש חסר אונים. היום לכל מצוקה צרכנית יש כתובת".

לפי חוק הגנת הצרכן חל איסור פרסום ונקיבה של מחיר לשרותי תיירות כאשר המחיר אינו כולל את סך כל התשלומים (לרבות תשלומים נלווים) החלים על העסקה.

גם תקנון החברה המופיע באינטרנט נמצא לוקה בחסר בעניין זכות הביטול מוקנית לצרכנים בעסקאות במכר מרחוק .

לפי כתב אישום החברה נמנעה מחובתה לפי חוק הגנת הצרכן לציין את המחיר הכולל של העסקה ואף הטעתה את הצרכנים בעניין המחיר הרגיל של אותה עסקה על ידי הוספת הכוכבים אשר ערכם לא צוין ולא ניתן היה לדעת את שעור ההנחה ומהו המחיר.

כתב האישום הוגש לאחר שהחברה נדרשה להקפיד על פרסום מחיר כולל על ידי הממונה על הגנת הצרכן, אך לא נענתה לדרישתו.

פרטים נוספים ניתן לקבל מעו"ד טלי קינן –  ממחוז ת"א בטל'  מס' 03-5125253

ובאתר האינטרנט: הממונה על הגנת הצרכן

מבקרי משרד התמ"ת בשיתוף עם משטרת ישראל ערכו פשיטה על שתי חנויות בתחנה המרכזית בת"א. בפשיטה נתפסו למעלה מ-120 אקדחים, רובים ותתי מקלע הדומים בצורתם לאמיתיים והיורים כדורים העלולים לפגוע בבני אדם.

על פי צו הפיקוח על מצרכים ושירותים ( צעצועים מסוכנים ) התשמ"ז 1986, כלי נשק הדומים בצורתם לנשק אמיתי אסורים בייצור, יבוא, שיווק, מכירה ואחזקה של מוצרים מסוכנים.

באחת מהחנויות נתפסה פעם שניה סחורה תוך ארבע חודשים, ולאור ריבוי המקרים בחנות זו משרד התמ"ת יאיץ  לסיים את החקירה, על מנת לבדוק נקיטת הליכים פלילים במידת הצורך.

המשרד מזהיר את הציבור כי מדובר בכלים מסוכנים העלולים לפצוע.

משרד התמ"ת רואה בחומרה רבה מכירה של צעצועים מסוכנים ובמיוחד מכירתם על ידי עוסקים אשר נגדם קיימת חקירה בגין אותה עבירה.

מבקרי המשרד הגבירו את האכיפה ולהאיץ את החקירות על מנת למגר את התופעה.

לקראת חג הפורים המתקרב יצאו מבקרי המשרד מכל המחוזות לאתר ולתפוס צעצועים מסוכנים. נגד המפרים יפתחו תיקי חקירה. הציבור מתבקש לגלות ערנות , להסביר לילדים ולנוער את הסכנות הטמונות במשחק בצעצועים מסוכנים ולדווח למשרד על דוכנים למכירת הצעצועים המסוכנים.

פרטים נוספים ניתן לקבל ממנהל מחוז ת"א יעקב מלול בטל' מס' 03-5125403

ובאתר האינטרנט: הממונה על הגנת הצרכן

במשרד התמ"ת הוכנה טיוטת תקנות שיחייבו את רשתות השיווק והמרכולים במתן מידע לצרכנים על ה"מחיר ליחידת מידה" של המוצרים השונים הנמכרים בסניף הרשת. (לדוגמא: מחיר לק"ג אבקת כביסה, ל-100 גרם קפה נמס, לליטר משקה קל,  לחיתול באריזה וכו'). 

התקנות באות להוסיף על החובה הקיימת היום להציג ולסמן על המוצר את מחירו. התקנות החדשות יקלו על הצרכנים להתמצא בשפע המותגים ובמגוון האריזות, לקבל החלטה נבונה באשר לרכישת מוצר על סמך מידע השוואתי נגיש. לצרכנים תתאפשר השוואה נוחה בין מותגים שונים של אותו מוצר, יישום התקנות יעזור לצרכן לבחור את גודל המארז הזול במוצרים זהים הנמכרים באריזות בגדלים ונפחים שונים (כמו לדוגמא מארזים  של דגני בוקר או שמן זית מסוים הנמכר בבקבוקים בגדלים שונים 500 , 630 ו- 750, מיליליטר ועוד ).  

התקנות החדשות יבליטו את אותם עסקים המעלים את מחירי מוצריהם בדרך של הקטנת הכמות במוצר הארוז, מבלי לידע את הצרכנים על כך. כל הקטנת כמות תבוא לידי ביטוי  בעליית המחיר ליחידת המידה של המוצר, גם אם מחיר המארז "לכאורה" לא השתנה.

יצוין כי איגוד לשכות המסחר העלה קשיים שונים ביישום התקנות ושר התמ"ת הורה למצוא  בהקדם פתרונות לקשיים ולקדם את כניסת התקנות לתוקף.

פרטים נוספים ניתן לקבל מעו"ד יצחק קמחי – הממונה על הגנת הצרכן

בטל' מס' 02-6662589

ובאתר האינטרנט: הממונה על הגנת הצרכן

סגן רה"מ ושר התעשייה, המסחר והתעסוקה אלי ישי חתם על תיקון לצו הגנת הצרכן (סימון טובין), שאושר לאחרונה בועדת הכלכלה של הכנסת.

התיקון לצו מקבץ שלושה תיקונים שונים:

·         התיקון הראשון בא להקל על יצרנים ויבואנים בסימון גרביים, כובעים, צעיפים וכפפות. בעוד שסימון כלל מוצרי הלבשה חייב להיות על גבי מוצר ההלבשה או על גבי תווי מבד התפורה לבגד, קובע התיקון לצו, שלגבי גרביים, צעיפים, כובעים וכפפות הסימון יהיה על גבי האריזה או על גבי תווית שתוצמד להם היטב או לאריזתם בהדבקה. ההקלה נובעת מהעובדה כי לרוב קיימת בעיה לתפור תווית סימון לאותם מוצרים והן מהעובדה שבמקרים מסוימים תווית התפורה למוצר אינה נוחה לצרכן.

·         התיקון השני לצו מבקש לקבוע חובות סימון מיוחדות לכלי מיטה, המוגדרים בצו כשמיכה, כרית, מצעים וכדומה והן למגבות. הצו מחייב סימון שם הסיב, אורך ורוחב וכן הוראות כביסה באמצעות סימון גרפי כאמור בתקן ישראלי 572.  הצו גם קובע שהסימון במקרה זה יהיה על גבי תווית עשויה מבד והתפורה לכלי המיטה למיניהם וכן למגבות.

·         התיקון השלישי לצו קובע כי מוצר מוחדש יסומן אך ורק לפני יבואו, מוצר מוחדש מוגדר בצו כמוצר שהיה בשימוש הצרכן, הוחזר ליצרן או ליבואן ונארז בידו מחדש לשם מכירתו. משמעות הוראה זו היא, שמשלוח מוצרים מוחדשים המגיע לארץ ללא סימון בדבר היותם מוחדשים, לא ישוחרר על ידי המכס. מטרת ההוראה היא למנוע מצב בו עוסקים ימכרו בארץ מוצרים מוחדשים, כאילו הם מוצרים חדשים ועל ידי כך יטעו את הצרכנים.

הצו נשלח לפרסום ברשומות וכניסתו לתוקף תהיה שלושה חודשים מיום הפרסום.

פרטים נוספים ניתן לקבל מעו"ד יצחק קמחי – הממונה על הגנת הצרכן

בטל' מס' 02-6662589

ובאתר האינטרנט: הממונה על הגנת הצרכן

ועדת השרים לחקיקה ואכיפת החוק אישרה טיוטא לתיקון חוק הגנת הצרכן שהוגשה על ידי שר התעשייה, המסחר והתעסוקה מר אלי ישי.

אישור הטיוטה בועדת שרים לענייני חקיקה ואכיפת החוק ולאחר מכן אישורה על ידי הכנסת תביא לקידום מעמדו של הצרכן בישראל שכן הטיוטה מהווה פיתרון חקיקתי לבעיות מעשיות שהתעוררו תוך כדי אכיפת חוק הגנת הצרכן וכן לחסרים משמעותיים שהתגלו בו. התיקון לחוק הוא פרי עבודה משותף של הממונה על הגנת הצרכן ושל הלשכה המשפטית במשרד התמ"ת.

להלן מס' תיקונים חשובים המעוגנים בטיוטה האמורה –

בחוק הגנת הצרכן בנוסחו היום ישנו סעיף המסמיך את שר התמ"ת לקבוע הוראות באשר לגודל אותיות ואופן כתיבתן בחוזה אחיד, תקנות מכוח סעיף זה, הקובעות הוראות מדויקות באשר לגודל האותיות ואופן כתיבתן, הותקנו לפני מס' שנים. תוך כדי אכיפת החוק וכן מתוך תלונות שהתקבלו במשרד התמ"ת, הוברר כי פרסומות רבות, הן בשלטי חוצות והן בטלוויזיה מכילות סייגים, אולם הללו כתובים באותיות זעירות עד כדי כך שלעיתים בלתי אפשרי להבין את משמעותן. על מנת למנוע הסתרת פרטים מהותיים לעסקה מפני הצרכן, מבקש התיקון לחוק להרחיב את הסמכת השר, כך שניתן יהיה לקבוע הוראות באשר לגודל אותיות ואופן הכתיבה, של אותם סייגים המופיעים בפרסומות ובכל מידע המיועד לצרכן.

חוק הגנת הצרכן מעניק לצרכן זכות לבטל עסקה לרכישת נכס ואשר לגביה נעשתה הטעיה או ניצול מצוקה. אולם החוק כנוסחו היום, אינו מאפשר לצרכן לבטל עסקה מאותו טעם, בה רכש שירות. חסר זה אינו מוצדק כלל ועיקר ועל כן בטיוטת חוק זו, מוענקת לצרכן זכות הביטול, הן כשמדובר בעסקת בה נרכש נכס והן בעסקה בה נרכש שירות. תיקון מהותי נוסף לאותו סעיף הוא מתן אפשרות לצרכן לבטל את אותה עסקה תוך זמן סביר מהיום שבו נודע לצרכן על ההטעיה או ניצול המצוקה וזאת במקום נוסח החוק הקיים, המעניק זכות ביטול רק בתוך שבועיים בלבד וכן מיום עשיית העסקה. הנוסח הקיים אינו מטיב עם הצרכן מאחר ובפועל ההטעיה או ניצול המצוקה מתגלים בשלב מאוחר יותר ובאופן שאינו תלוי במועד עשיית העסקה ועל כן תוקן הסעיף כך שניתן יהיה לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד בו התגלתה ההטעיה או ניצול המצוקה.

בנוסף, מבקש התיקון לחוק לתקן עיוות הקיים בחוק לפיו, כאשר נקשרת עסקה למתן שירות במכר מרחוק (קרי, באמצעות האינטרנט, טלפון, טלוויזיה וכו'), צרכנים אינם יכולים לבטל את אותה עסקה, כאשר כבר הוחל בנתינת אותו שירות, למרות שהעוסק עצמו לא עמד בחובתו לספק להם מסמך גילוי בטרם הספקת השירות. לפיכך קובע התיקון לחוק באופן חד משמעי כי כל עוד העוסק לא מסר לצרכן טופס גילוי, הצרכן יהיה זכאי לבטל את העסקה וזאת אף אם העוסק כבר החל לספק לו את השירות. תיקון זה בא למנוע את ניצולם לרעה של הצרכנים ולהטמיע בקרב העוסקים את חובתם לגלות את פרטי העסקה בטרם מתן השירות לצרכן.

תיקון מהותי נוסף הוא הקביעה, כי גם ביטול עסקת מכר מרחוק ועסקה לרכישת יחידות נופש, שעילתו אי אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע בחוזה, אינו מחייב את הצרכן בתשלום דמי ביטול וזאת מאחר ואין כל הצדקה לחייב את הצרכן לשלם לעוסק דמי ביטול כאשר העוסק הוא זה אשר הפר באופן יסודי את התחייבותו. תיקון זה הינו הוספת עילה לעילות הקיימות היום בחוק – פגם או אי התאמה, אשר מעניקות לצרכן פטור מתשלום דמי ביטול.

שר התמ"ת אלי ישי מקווה כי הטיוטה תאושר במהרה ותשולב בחוק הגנת הצרכן.

פרטים נוספים ניתן לקבל מעו"ד יצחק קמחי – הממונה על הגנת הצרכן

בטל' מס' 02-6662589

ובאתר האינטרנט: הממונה על הגנת הצרכן