במסגרת יום הצרכן שיתקיים ביום ג' 15.3.05  יקיים משרד התמ"ת מוקד טלפוני לצרכנים בו יענו נציגי המשרד בכל המחוזות על שאלות צרכנים בין השעות

 9:00 עד  16:00.

 

להלן מספר דוגמאות לשאלות שכיחות בקרב הצרכנים:

 

שאלה: נכנסתי לחנות קניתי מוצר וכשהגעתי לבית התחרטתי. האם חייב המוכר להחזיר לי את כספי?

 

תשובה: לא, לפי המצב החוקי הקיים, אין המוכר חייב להחזיר לך כסף, להחליף את המוצר או לתת לך זיכוי. הדבר תלוי במדיניות ההחזרה של כל בית עסק. מומלץ לברר לפני הקנייה.

 

יחד עם זאת, החל מה-17 ביולי 2005, לאור תיקון לחוק הגנת הצרכן שעבר לאחרונה קריאה שניה ושלישית, יהיה העוסק חייב להציג בבית העסק שלו מודעה המפרטית את מדיניות ההחזרה שלו בה יוכל להודיע כי מדיניותו היא להחזיר כסף או לתת זיכוי או שאינו מאפשר כלל להחזיר מוצרים. עוסק של יציג מודעה כאמור, רואים אותו כמי שמדיניותו להחזיר כסף לצרכן. יובהר כי אכיפת הוראה זו הינה אזרחית (באמצעות בית המשפט).

 

בנוסף לפי תיקון אחר לחוק שעבר גם הוא קריאה שניה ושלישית לשר התמ"ת ישנה סמכות לקבוע בתקנות סוגי מוצרים או שירותים לגביהם תהיה חובת החזר כספי. אולם קביעה של סוגים אלה תעשה רק במקרים של כשל שוק או שיעור הטעיה גבוה.

 

שאלה: הגיע לביתי נציג מכירות והציע לי לרכוש מוצר מסוים. לאחר הרכישה התחרטתי ואני מעוניין לבטל את העסקה – האם אני יכול?

 

תשובה: כן, מאחר שמדובר בעסקה ברוכלות יש לך זכות לבטל את העסקה (מומלץ בכתב ובדואר רשום) בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר.

עסקה ברוכלות היא עסקה ביוזמת העוסק, המגיע למקום בו נמצא הצרכן (בית, עבודה, ברחוב) ושאינו מקום עסקו של העוסק.

לתשומת לבך, אם המוצר שרכשת הוא מוצר מתכלה אין אפשרות לבטל את העסקה.

 

שאלה: קניתי מוצר באמצעות הטלפון בעקבות פרסום בקטלוג. התחרטתי ואני מעוניין לבטל את העסקה. האם אני יכול?

 

תשובה: כן, מאחר שמדובר בעסקת מכר מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה יש לך זכות לבטל את העסקה. הביטול צריך להעשות בכתב (מומלץ בדואר רשום) בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה (בהתאם לדרישות החוק).

 

שאלה: קניתי מוצר, מועד האספקה לפי ההסכם חלף ועדיין לא קיבלתי את המוצר, מה אני יכול לעשות?

 

תשובה: יש לבדוק אם מדובר בהפרה חוזית או בהטעיה. אנא העבר אלינו תלונה מפורטת על מנת שנבדוק את הנושא ונשיב בהתאם.

 

שאלה:  קניתי מכשיר וידאו ולא צורפו הוראות שימוש בעברית. האם חייב המוכר לספק לי אותן?

 

תשובה: כן, לפי החוק הקיים יש חובה לצרף הוראות שימוש בעברית למוצרים המפורטים בתוספת השלישית לצו הגנת הצרכן(סימון טובין)התשמ"ג-1983 וביניהם מכשיר וידיאו. לתשומת לבך, במצרך מיובא נדרש כי הוראות השימוש בעברית יהיו תרגום מהימן של הוראות השימוש הלועזיות.

 

שאלה: קניתי קפה נמס מתוצרת חוץ במכולת השכונתית. בחנות אחרת ראיתי את אותו מוצר במחיר זול יותר. האם היתה כאן הפקעת מחירים?

 

תשובה: לא, אין מדובר בהפקעת מחירים. הפקעת מחירים מתייחסת רק למחירים של מוצרים הנמצאים בפיקוח. ישנם מספר מצומצם של מוצרים הנמצאים בפיקוח כגון: מספר מוצרי חלב,ביצים , לחמים מסויימים ועוד, להם נקבע מחיר מרבי, על פי חוק.

 

 

להלן מספרי הטלפונים במחוזות משרד התמ"ת:

ירושלים:   02-6662034

תל אביב:    03-7101569

באר שבע:   08-6280771-4

חיפה:   04-8631055

משרד ראשי:  02-6662592

 

 

כתובת משרד התמ"ת באינטרנט: WWW.MOITAL.GOV.IL

כתובת פורטל "שער לצרכנות": www.moital,gov,il/consumer