המועצה הישראלית לצרכנות, הינה חברה ממשלתית הפועלת שלא למטרות רווח, מאז 1970, ומתוקצבת על ידי המדינה מתקציב משרד התעשייה, המסחר והתעסוקה. המועצה הישראלית לצרכנות היא הגוף הצרכני הגדול והמשמעותי ביותר בישראל. המועצה מטפלת בתלונות ציבור, כשהטיפול מתרכז בהיבט האזרחי שנועד לפצות את הצרכנים על הנזק שנגרם להם ומאפשר יצירת בסיס מידע על פגיעות בצרכנים, עוולות צרכניות ופערים בחקיקה שפוגעים בציבור.
המידע העולה מפניות הציבור וממגוון מקורות נוספים משמש את המועצה בניתוב פעילויותיה בתחום המאקרו: ייזום שינוי חקיקה; שינוי מדיניות עסקים; קידום העניין הצרכני מול משרדי הממשלה והפעלת האכיפה הפלילית; קידום תקינה צרכנית במכון התקנים; הגשת תביעות משפטיות, תביעות ייצוגיות ועתירות לבג"צ; ייצוג האינטרסים הצרכניים בבית הדין לחוזים אחידים; הגברת המודעות הצרכנית ועוד. המחוקק מייחס חשיבות לפן האזרחי של הגנת הצרכן והעניק למועצה לצרכנות, באמצעות חוקים שונים, מעמד המאפשר לה להגיש תביעות ייצוגיות, להביע עמדות בבית הדין לחוזים אחידים ולערער על החלטות הממונה על ההגבלים העסקיים. בפעולתה, שמה המועצה דגש על איתור כשלי שוק, שמחדל הרשויות בהם הינו בעל פוטנציאל פגיעה רב בציבור, מבחינה כלכלית ולעיתים אף בטיחותית, ומפעילה לחץ על הרגולטורים לתיקון המחדלים, למשל עתירת המועצה בעניין מרווח השיווק בדלק, הפיקוח על מחירי ספרי הלימוד ותחום הגז.

כדי לקדם את הגנת הצרכן פועלת ותפעל המועצה לצרכנות בין היתר בדרכים הבאות:
· הקמת מועדון צרכנים, שבאמצעותו יצטרף ציבור הצרכנים למאבקים עקרוניים שהמועצה יוזמת לקידום האינטרס הצרכני. המועצה גם תפיץ לחברי המועדון מידע על תחקירים ובדיקות שהיא עורכת. נכון להיום חברים במועדון הצרכנים עשרות אלפי חברים.
· ביצוע תחקירים ובדיקות.
· טיפול פרטני בפניות צרכנים ואיתור בעיות עקרוניות בתחומים השונים.
· פעילות הסברה ומידע לציבור בתחומים שונים.
· פעילות עניפה בתחום המשפטי.

בתלונות בכל תחום שהוא יכול כל צרכן לפנות בכתב לקבלת סיוע מהמועצה לצרכנות בדרכים הבאות: באמצעות הדואר - ת.ד 20413 תל אביב 61200.
פקס' מס': 03-6241035
בדואר אלקטרוני: moatza@consumers.org.il

לכל פניה יש לצרף את המסמכים הרלוונטיים.

מכון התקנים הישראלי (מת"י)

מכון התקנים הישראלי הנו תאגיד ממלכתי הפועל על פי חוק התקנים תשי"ג - 1953.
המכון אחראי להכנת תקנים לאבטחת איכותם ובטיחותם של מוצרים. עצמאותו של המכון נשמרת עקב היותו נושא את עצמו מבחינה תקציבית, ורוב פעילויותיו ממומנות מכספים המתקבלים בתמורה לשירותים שהוא מעניק ללקוחותיו. על קביעת מדיניות המכון אחראים גופים ציבוריים שבהם מיוצגים המגזר היצרני, המגזר העסקי, רשויות המדינה, גופי מדע ומחקר, לשכת המהנדסים ועוד.
פעילות מכון התקנים כוללת שלושה תחומים עיקריים:
תקינה, בדיקות (בתחום התעשייה ובתחום הבניין) ואישור מוצרים ותהליכים ומערכות איכות.
עיקרי השירותים שנותן מכון התקנים הישראלי:
· הכנת תקנים ומפרטים ישראליים. עד כה פורסמו כ3,000- תקנים.
· בדיקת התאמתם של מוצרים לתקנים (ישראליים ובין-לאומיים). בדיקות אלה מבוצעות במעבדות הפועלות במכון בתחומים האלה:
· בנייה, חומרי בניין, קרקע ודרכים, הידראוליקה ואנרגיה, תקשוב, כימיה מזון וטקסטיל, חשמל ואלקטרוניקה, מכניקה, כיול.
· הענקת תווי תקן (תווי איכות ותווי בטיחות) ותווים ירוקים למוצרים שונים המעידים שהמוצרים מתאימים לתקנים המתייחסים אליהם. למעלה מ1,500- מוצרים מסומנים בתווים אלה.
· אישור מערכות איכות במפעלי תעשייה ובארגוני שירות בהתאם לדרישות המופיעות בסדרת התקנים ת"י ISO-900. כ6,000- ארגונים קיבלו אישור ממכון התקנים.
· סיוע ליצואנים במידע לגבי הדרישות הקיימות בארצות היעד וכן בהשגת האישורים הנדרשים בחו"ל.
· הדרכה - ימי עיון, סמינרים - בנושאים הקשורים לאיכות ולפעילות מכון התקנים.

המכון פעיל במישור הבין-לאומי במטרה להביא להתאמה של התקנים הישראלים לתקנים הנהוגים באירופה ובארצות-הברית ולהכרה של גורמי תקינה בעולם במערכות ההסמכה של מכון התקנים הישראלי.

המכון חבר בארגוני התקינה הבין-לאומיים ISO ו- IEC ושותף פעיל בוועדות התקינה הבין-לאומיות של ארגונים אלו. עד היום חתם המכון למעלה מ60- הסכמי הכרה הדדיים עם גופים שונים בעולם (רשימה מלאה של ההסכמים נמצאת במת"י)

רשות ההגבלים העסקיים
רשות ההגבלים העסקיים היא גוף עצמאי הפועל על פי דין, ובראשה עומד מנהל הרשות, שהוא הממונה על הגבלים עסקיים, שר התעשייה והמסחר הוא השר האחראי על ביצועו של חוק ההגבלים העסקיים התשמ"ח 1988. רשות ההגבלים העיסקיים מופקדת על אכיפת החוק בתחום של התערבות המדינה לשימורה של התחרות במשק. הרשות עוסקת בפעילות שמבצעים עסקים במשק ועניינה במניעת השתלטות על שווקים. במסגרת פעולה זו מתייחסת לשלושה סוגים של הגבלים עסקיים הסדר כובל, מונופולין, (לרבות קבוצת ריכוז) ומיזוגים. הסדר כובל, קרטל הוא הסדר בין עסקים המשתפים פעולה לצמצם או למניעת תחרות. הואיל ולא כל הסדר כובל הוא בהכרח בעל השפעה שלילית, פותח המחוקק אפשרות לקיומו של הסדר שאושר על ידי בית הדין להגבלים עסקיים. לממונה יש סמכות להעניק פטור מהצורך לפנות לאישורו של בית הדין לגבי הסדרים כובלים שהשפעתם על התחרות אינה משמעותית. הפעלת הסדר כובל ללא היתר מהווה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. מונופול מתהווה, כאשר גורם עסקי אחד מרכז למעלה ממחצית האספקה של מצרך או שירות, בעל מונופולין אינו רשאי לסרב סירוב בלתי סביר לספק את המוצר או את השירות שבמונופולין, ונאסר עליו לנצל לרעה את מעמדו באופן הפוגע בתחרות או בציבור. הממונה מוסמך ליתן לבעל המונופולין הוראות להסדרת פעולותיו. מיזוגים בין חברות העומדות בתנאים מסויימים נתונים לפיקוחו של הממונה על ההגבלים העסקיים. הממונה על ההגבלים העסקיים נדרש לבחון כל מיזוג כאמור, ולהתנגד לביצועו או לאשרו בתנאים, כל אימת שמתעורר חשש משמעותי לפגיעה בתחרות כתוצאה מו המזוג. אישור המיזוג יתקבל לאחר התייעצות עם הוועדה המייעצת לעניין מיזוג חברות. כל החלטה שמקבל הממונה בנוגע לסמכויות האמורות ניתנת לערר על ידי צדדים שלישיים מעוניינים. הערר נשמע בפני בית הדין להגבלים עסקיים.