צביה דורי מנהלת המינהל לסחר פנים במשרד התמ"ת מדיניות המינהל היא לתת עדיפות לביקורות בנושאים שהעבירות בהן יותר מורכבות וחקירתן דורשת מיומנות רבה יותר.

 

 

בשנת 2007 ערכו מבקרי מינהל סחר פנים במחוזות 68,740 ביקורות בעסקים - גידול של 50% לעומת שנת 2006, כך מסרה צביה דורי מנהלת מינהל סחר פנים במשרד התמ"ת.

 

31,972 ביקורות המהווים עליה של17.8%  היו בנושא הצגת מחירים , לעומת הביקורות בשנה קודמת. ב-11,564 ביקורות נבדק סימון טובין- גידול של 168.5%% לעומת שנה קודמת.

 

כמו כן, נערכו 2558 ביקורות בהן מושווה המחיר על המוצר לעומת המחיר בקופה -גידול של 80.5% לעומת שנה קודמת. יצויין כי אי התאמה בין המחיר על המוצר למחיר בקופה הינה עבירה פלילית במסגרת חוק הגנת הצרכן.

 

שאר הביקורות שמספרם הסתכם ב-4038 נערכו במסגרת הסעיפים השונים של הגנת הצרכן כגון הטעיה בפרסומים , הטעיה במבצעים , אי הצגת מחיר כולל.

 נרשמה עליה מרשימה של 223.3%% במספר הביקורות לעומת שנה קודמת.

 

צביה דורי מציינת כי מדיניות המינהל היא לתת עדיפות לביקורות בנושאים אלה שהעבירות בהן יותר מורכבות וחקירתן דורשת מיומנות רבה יותר.

 

במחוזות טיפלו בשנת 2007 ב-2,993 תלונות - עליה  של 21.8% לעומת שנה קודמת. מתוכן 1990 תלונות התקבלו מהציבור. בתלונות מהציבור יש עליה של 47.4% בעוד שבתלונות יזומות ע"י המבקרים יש ירידה  של 9.5%.

 

יחידת ערוץ הקניות הנמצאת במחוז תל-אביב מטפלת בתלונות על ערוץ הקניות וקניות במכר מרחוק הכוללות אינטרנט וקטלוגים. בשנת 2007 טיפלה היחידה

ב-355 תלונות גידול של 3% לעומת התלונות שטופלו בשנת 2006.

 

יצויין כי הגידול במספר התלונות המטופלות משקף את המגמה הגוברת בקרב הציבור לערוך קניות באמצעות מכר מרחוק.