הממונה על הגנת הצרכן

לטפל בתלונות שראה בהן ממש על הפרת הוראות חוק זה או על פגיעה אחרת בצרכן בין היתר בנושאים הבאים:
הצגת מחירים,הטעית הצרכן, ניצול מצוקת הצרכן, חובות גילוי לצרכן, פרסום מטעה, מכירות באשראי, סימון טובין, עסקאות מיוחדות: רוכלות, יחידות נופש, מכר מרחוק.
לערוך וליזום סקרים ומחקרים בענייני צרכנות.
לטפל בכל ענין אחר הקשור להגנת הצרכן ואשר לא הוטל בדין על רשות אחרת.

חוק הגנת הצרכן, חל על המשק כולו, למעט ענפי הבנקאות והביטוח שהוצאו במפורש מתחולתו. לפיכך לממונה סמכויות גם בתחומים הנמצאים בסמכותם של משרדי הממשלה האחרים ועל גופים וחברות המצויים באחריות אותם משרדי ממשלה, ואשר עליהם חל חוק הגנת הצרכן, לדוגמה החברות לתקשורת הסלולרית או החברות לתקשורת בינ"ל, הנמצאות בתחומו של משרד התקשורת, או על חברות ממשלתיות הנותנות שירותים כגון חברת החשמל וחברת הבזק.
אלה לכאורה אינם תחומים הנמצאים בסמכות משרד התמ"ת, אולם בכל הנוגע להגנת הצרכן, לשמירה על האינטרסים של ציבור הצרכנים, לקיומה של תחרות, למסחר הוגן ולמתן מידע, יש למשרד התמ"ת סמכות לפעול.

לצורך ביצוע תפקידיו הוענקו לממונה סמכויות שונות אותן הוא מאציל למבקרים והחוקרים במחוזות המשרד. הממונה רשאי בין השאר לערוך חקירות, לתפוס מסמכים ודוגמאות של מוצרים, לבדוק טובין ושירותים, ולהעמיד עוסק על חובתו להפסיק נהגים שיש בהם לכאורה הפרה של הוראות החוק.

לממונה הוקנו סמכויות נוספות מכוח החוקים הבאים:

חוק המתווכים במקרקעין, התשנ"ו-1996
חוק המועצה להשכלה גבוהה, התשי"ח-1958
חוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982

3. על מי חל חוק הגנת הצרכן

w צרכן - מי הוא הצרכן: "מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו

לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי"

w עוסק - מי הוא העוסק: "מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן"

הגדרה זו מגבילה את תחולה החוק לעסקאות שבין יצרן או סוחר מצד אחד לבין צרכן סופי מצד שני.

החוק אינו מתייחס, אפוא, לעסקאות בין עוסקים לבין עצמם (למשל, מכירה מסיטונאי לקמעונאי) או לעסקאות בין צרכנים לבין עצמם (למשל, מכירות מכונית משומשת על ידי אדם פרטי אחד לרעהו).

כיצד לפנות? - על הצרכן לפנות בכתב (ראה מידע למתלונן )